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判斷題卷煙零售客戶(hù)的服務(wù)需求要求煙草公司應(yīng)及時(shí)提供各類(lèi)信息，為零售客戶(hù)參與煙草公司的各項(xiàng)活動(dòng)創(chuàng)造條件。

1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)抱怨是在（）過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品或者服務(wù)不認(rèn)可，提出不滿(mǎn)、牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。

A、銷(xiāo)售
B、服務(wù)
C、生產(chǎn)
D、購(gòu)買(mǎi)

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)抱怨是在銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)于（）不認(rèn)可，提出不滿(mǎn)、牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。

A、產(chǎn)品
B、服務(wù)
C、形象
D、產(chǎn)品或者服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶(hù)提出的異議處理包括（）。

A、正確看待、冷靜友善
B、尊重客戶(hù)、征詢(xún)理解
C、審慎答復(fù)、據(jù)實(shí)以告
D、以上都是

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶(hù)提出的異議，客戶(hù)經(jīng)理要持（）的態(tài)度。

A、歡迎
B、不滿(mǎn)
C、高興
D、厭惡

5.單項(xiàng)選擇題實(shí)際上往往有異議的客戶(hù)群最后成為（）的客戶(hù)群。

A、最多抱怨
B、最難滿(mǎn)足
C、最忠誠(chéng)
D、最具價(jià)值