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判斷題客戶需求是不斷變化的，因此準(zhǔn)確掌握客戶需求，就要定期或不定期開展零售客戶服務(wù)需求調(diào)研工作。

1.判斷題零售客戶關(guān)注周邊客戶的經(jīng)營情況，希望通過處理外渠道進貨來凈化卷煙環(huán)境，屬于安全需求。

2.判斷題剛?cè)刖W(wǎng)不久的零售客戶一般急迫地想獲得盈利收回投入成本，開始關(guān)注成長需求，以持續(xù)提升店鋪的經(jīng)營能力。

3.判斷題卷煙零售客戶的經(jīng)營主體是人，因此除了理性需求外還有相應(yīng)的情感需求。

4.判斷題情感需求不能被滿足時，常常在很大程度上影響客戶的忠誠度。

5.判斷題零售客戶希望了解更多的信息，參與煙草公司的活動獲取經(jīng)營決策支持等服務(wù)，表明零售客戶的服務(wù)需求。