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判斷題零售客戶對網(wǎng)上訂貨沒有需求，則不應(yīng)提供此類服務(wù)，可（不）以強制用手段執(zhí)行。

1.判斷題關(guān)注滿足程度最高（低）的需求，客戶滿意度最低的需對客戶滿意度也產(chǎn)生著很大影響。

2.判斷題客戶需求反映了客戶狀態(tài)，如果客戶絕大部份需求都是基本型需求，這說明客戶很難被激勱，服務(wù)工作難度較大。

3.判斷題期望型需求是客戶期望獲得的，這類需求的滿足將反比地提升滿意度答案是正比。

4.判斷題次要型需求可以不用首先滿足，它對滿意度影響不大。

5.判斷題零售客戶根據(jù)自己的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營需要，要求用標準的形式向煙草公司的客戶經(jīng)理或電話訂貨員提報需求。