A、緊跟流行原則
B、時(shí)間原則
C、地點(diǎn)原則
D、場(chǎng)合原則
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A.設(shè)身處地的聽(tīng)
B.打斷他人的談話
C.創(chuàng)造性的聽(tīng)
D.跟隨的聽(tīng)
A、生產(chǎn)、傳遞與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生
B、服務(wù)具有差異性
C、服務(wù)過(guò)程中，客戶和銀行以及客戶和客戶之間會(huì)相互影響
D、可儲(chǔ)存
A、吸煙
B、吃東西
C、與同事耳語(yǔ)議論客戶
D、與客戶談話
A、嘩嘩的翻紙
B、吃東西
C、回答身邊同事的問(wèn)題
D、做電話記錄
A.抱在胸前
B.叉腰
C.插入衣袋
D.放在體側(cè)
最新試題
以下不屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
簡(jiǎn)述文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標(biāo)？
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平競(jìng)爭(zhēng)，（）。
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)要求以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)（）。
誠(chéng)實(shí)信用準(zhǔn)則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)（），恪守誠(chéng)實(shí)信用。
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過(guò)（）等多種途徑和方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。
下列屬于辦理業(yè)務(wù)時(shí)的不規(guī)范行為的有（）。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么？
對(duì)銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么？