A、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
B、高效的服務(wù)
C、產(chǎn)品和服務(wù)
D、客戶的要求
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A、水平溝通
B、夸大宣傳
C、向上溝通
D、向下溝通
E、角色矛盾
A、質(zhì)量管理
B、目標(biāo)設(shè)置
C、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D、可行性
E、協(xié)作性
A、市場調(diào)查
B、向上溝通
C、管理層次
D、水平溝通
E、向下溝通
A、向客戶傳授知識
B、幫助客戶挑選商品，當(dāng)好參謀
C、滿足客戶的合理要求
D、提供代辦服務(wù)
E、操作示范演示
A、記錄投訴內(nèi)容
B、判定投訴是否成立
C、確定投訴處理責(zé)任部門
D、提出處理方案
最新試題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。