A、改變談話方式，更多用輕松談話方式；
B、從空間、噪音、整潔等方面改善工作環(huán)境；
C、把壓力大的工作放棄；
D、轉(zhuǎn)移目標(biāo)，將壓力大的工作移交給其他人。
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A、組織資源
B、過程指導(dǎo)
C、方案制定
D、服務(wù)跟進(jìn)
A、同挑剔難處的人打交道
B、你的客觀生活環(huán)境
C、你的職位
D、你對(duì)生活的滿意程度
A、友好
B、低價(jià)
C、公平
D、促銷
A.真實(shí)性原則
B.一致性原則
C.獨(dú)立性原則
D.穩(wěn)健性原則
A、動(dòng)態(tài)管理
B、靈活機(jī)動(dòng)
C、集中管理
D、放眼未來
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
簡述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。