多項選擇題銷售物流服務需要根據(jù)企業(yè)的物流策略制定相應的物流服務水平，而物流服務水平方法可以很多，取決于（）

A、銷售策略；
B、企業(yè)戰(zhàn)略；
C、企業(yè)經(jīng)營策略；
D、物流策略


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1.多項選擇題訂單傳輸?shù)膸追N基本方式（）

A、人工方式；
B、網(wǎng)絡方式；
C、電子方式；
D、電話方式

2.多項選擇題訂單管理流程包括訂單準備、訂單錄入、（）

A、訂單傳輸；
B、訂單監(jiān)控；
C、訂單履行；
D、訂單狀況報告

3.多項選擇題訂單管理需要綜合平衡（）制定合理的訂單原則。

A、時效；
B、服務；
C、成本；
D、產(chǎn)品

4.多項選擇題B2C客戶服務指標主要有（）。

A、客戶投訴率及客戶投訴處理及時性
B、送貨及時性
C、服務態(tài)度
D、是否開箱驗機
E、退換貨及時率

5.多項選擇題成本與收益的權衡時，服務曲線需要根據(jù)企業(yè)實際確定，可以運用（）方法找出實際關系模型。

A、兩點法
B、事前-事后實驗法
C、ABC分析
D、游戲法
E、買主調(diào)查法