多項(xiàng)選擇題在危機(jī)處理方面,企業(yè)應(yīng)對(duì)憤怒的消費(fèi)者應(yīng)該()。

A、采取“雙向平衡模式”,注重雙贏,與消費(fèi)者進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通
B、與消費(fèi)者分享權(quán)力,建立彼此間的信任
C、贊同憤怒的消費(fèi)者的激進(jìn)行為,以獲得消費(fèi)者的體諒和信賴
D、犧牲短期利益,承認(rèn)消費(fèi)者所關(guān)心的事項(xiàng)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)危機(jī)傳播的周期理論,組織在哪個(gè)階段發(fā)布信息可以影響人們的認(rèn)知()。

A、潛伏期
B、初步顯現(xiàn)期間
C、現(xiàn)實(shí)危機(jī)期間
D、休眠期

2.多項(xiàng)選擇題正確的危機(jī)管理政策包括()。

A、正視危機(jī)的存在,查明危機(jī)的隱患
B、制訂危機(jī)對(duì)策,完善危機(jī)管理
C、尊重公眾權(quán)益,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
D、力求快速反應(yīng),努力轉(zhuǎn)危為機(jī)

3.多項(xiàng)選擇題專業(yè)技術(shù)人員公共危機(jī)應(yīng)急處理能力包括哪些能力?()

A、科學(xué)預(yù)測(cè)能力
B、信息收集能力
C、有效溝通能力
D、決策能力

4.多項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中,哪些屬于容易遭受危機(jī)的企業(yè)()。

A、連鎖企業(yè)
B、有知名領(lǐng)導(dǎo)人的企業(yè)
C、新生企業(yè)
D、高速發(fā)展的企業(yè)

5.多項(xiàng)選擇題企業(yè)危機(jī)管理須特別注重對(duì)外統(tǒng)一發(fā)言,包括()。

A、在危機(jī)發(fā)生時(shí),企業(yè)內(nèi)部發(fā)布危機(jī)預(yù)警信息
B、企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一口徑
C、設(shè)立新聞發(fā)言人,統(tǒng)一對(duì)外聲音
D、不同窗口可直接面對(duì)媒體和公眾

最新試題

公共危機(jī)的()是指,公共危機(jī)的來(lái)源、發(fā)展、演變等多方面具有復(fù)雜的規(guī)律、特征、機(jī)理,這加大了公共危機(jī)防范和應(yīng)對(duì)的難度。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

公共危機(jī)輿情因其所具備的關(guān)注社會(huì)動(dòng)向、向政府施壓、動(dòng)員社會(huì)公眾等特征,其風(fēng)險(xiǎn)逐漸從虛擬走向現(xiàn)實(shí)。

題型:判斷題

“局限理性模型”遵循“多害相比取其輕”的原則,甚至采取“排除法”的方案,抓住重點(diǎn),當(dāng)機(jī)立斷,制定可用方案,并在執(zhí)行時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

題型:判斷題

責(zé)任狀況是危機(jī)公關(guān)策略制定的重要考量因素,是否存在責(zé)任及其大小決定了危機(jī)公關(guān)的方向和戰(zhàn)略。

題型:判斷題

防災(zāi)管理能夠降低“脆弱性”,從而盡可能避免或減輕個(gè)人、組織、社會(huì)因公共危機(jī)所遭受的損失。

題型:判斷題

()的輿情引導(dǎo)策略是指,相關(guān)主體所開展的一系列正面引導(dǎo)媒體輿論和社會(huì)態(tài)度的工作,一般在常態(tài)時(shí)就應(yīng)做好相關(guān)工作,危態(tài)時(shí)根據(jù)需要持續(xù)使用,從而有效改變輿論生態(tài)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

突發(fā)事件新聞發(fā)布應(yīng)遵循權(quán)威可靠的原則,權(quán)威可靠的第一個(gè)要求是確保新聞發(fā)言人具備“雙重權(quán)威”,即行政權(quán)威和()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是指,在不違背風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則的前提下,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)源采取降級(jí)、對(duì)沖等方法,來(lái)阻止危機(jī)爆發(fā),減輕損害后果,提高應(yīng)災(zāi)承受力,形成更有利于決策執(zhí)行的環(huán)境。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

負(fù)面影響的“推手”主要包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

危急界定的核心是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題