單項(xiàng)選擇題客人復(fù)印收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）。
A.A4紙0.5元/張，A3紙1元/張
B.A4紙1元/張，A3紙2元/張
C.均為1元/張
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中心應(yīng)配備（）套第三套用品供三位客人入住同一間客房時(shí)使用。
A.5
B.10
C.15
2.單項(xiàng)選擇題連鎖店外墻每年至少清洗（）次，二年重新粉刷一次。
A.0
B.1
C.2
3.單項(xiàng)選擇題接待VIP客人時(shí)，應(yīng)在客人到達(dá)前（）小時(shí)開(kāi)啟空調(diào)并調(diào)至適中溫度。
A.0.5
B.1
C.1.5
4.單項(xiàng)選擇題150間客房的連鎖店應(yīng)在服務(wù)中心配備至少（）門可存放筆記本電腦的電子保險(xiǎn)箱。
A.1
B.2
C.3
5.單項(xiàng)選擇題連鎖店公共區(qū)域溫度夏季應(yīng)控制在26℃，冬季應(yīng)控制在（）以上。
A.18℃
B.20℃
C.22℃
最新試題
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
推銷客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題