問答題

一本省動(dòng)感地帶客戶（VIP客戶）于某日04：30呼入10086人工臺(tái)要求需求辦理某項(xiàng)移動(dòng)。客戶代表了解了客戶的需求后，先在客戶語音菜單和內(nèi)部語音菜單中進(jìn)行查詢是否有包含相關(guān)內(nèi)容，查詢后均未涵蓋，便建議客戶通過短信營(yíng)業(yè)廳的方式辦理。
請(qǐng)分析：
（1）、客戶代表的操作對(duì)嗎？
（2）、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理？

參考答案：

（1）、不對(duì)。
（2）、該客戶為VIP客戶，不執(zhí)行夜間服務(wù)流程，而仍是依照7×24小時(shí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。