單項(xiàng)選擇題定期、不定期收集員工的杰出表現(xiàn)行為，高層行領(lǐng)導(dǎo)采用電話等形式對(duì)員工的行為進(jìn)行表揚(yáng)與鼓勵(lì)，稱為（）。

A、特殊貢獻(xiàn)
B、感謝
C、杰出服務(wù)
D、力量時(shí)刻


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1.單項(xiàng)選擇題揚(yáng)模型有三個(gè)層級(jí)，以下對(duì)這三個(gè)層級(jí)表述不準(zhǔn)確的是（）。

A、感謝
B、表揚(yáng)
C、杰出服務(wù)
D、特殊貢獻(xiàn)

2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)致客戶不滿意的因素有很多。從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)所做的客戶之聲來看，以下不是影響因素的是（）。

A、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境
B、安全度
C、服務(wù)態(tài)度
D、服務(wù)效率

3.單項(xiàng)選擇題在零售網(wǎng)點(diǎn)中，崗位職責(zé)不要求擔(dān)任大堂經(jīng)理角色的崗位是（）.

A、柜員主管
B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問
C、高級(jí)柜員
D、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理

4.單項(xiàng)選擇題高級(jí)柜員向上的職業(yè)發(fā)展路線為（）。

A、柜員主管
B、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問
C、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問或柜員主管
D、大堂經(jīng)理

5.單項(xiàng)選擇題以下不是開放式柜臺(tái)的功能的是（）。

A、分流現(xiàn)金類業(yè)務(wù)
B、提供服務(wù)
C、營銷產(chǎn)品
D、提供理財(cái)咨詢

最新試題

（）按照事權(quán)劃分的要求對(duì)柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷申請(qǐng)進(jìn)行初步審查。

題型：單項(xiàng)選擇題

發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長、短款差錯(cuò)，（）應(yīng)立即組織查找，針對(duì)差錯(cuò)情況督促柜員按規(guī)定作賬務(wù)處理，并報(bào)上級(jí)行。

題型：單項(xiàng)選擇題

根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定，反交易及沖正業(yè)務(wù)由（）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。

題型：單項(xiàng)選擇題

二級(jí)分行（含）以下柜員丟失權(quán)限卡，應(yīng)向（）報(bào)告。

題型：單項(xiàng)選擇題

正式掛失的掛失處理和掛失撤銷均應(yīng)到（）申請(qǐng)辦理。

題型：單項(xiàng)選擇題

不得掛失止付的票據(jù)是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

根據(jù)國家外匯管理政策的規(guī)定，攜帶外幣出境，金額在等值（）以內(nèi)，不需申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》。

題型：單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（）組織管轄員工傳達(dá)或?qū)W習(xí)新的業(yè)務(wù)制度規(guī)定及內(nèi)部控制文件，并有記錄。

題型：單項(xiàng)選擇題

各級(jí)行運(yùn)行管理部門對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行行使（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

開戶單位購買（），柜員應(yīng)審核開戶單位預(yù)留簽章和購買人“結(jié)算證”或IC卡，核驗(yàn)開戶單位預(yù)留密碼后辦理。

題型：單項(xiàng)選擇題