單項選擇題當客戶走進柜臺時，以下說法正確的一項是（）.

A.柜員應(yīng)該主動詢問客戶，需要辦理什么業(yè)務(wù)
B.等客戶需要幫助時再詢問，需要辦理什么業(yè)務(wù)
C、客戶自己主動提出業(yè)務(wù)需求，柜員按客戶要求辦事


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1.單項選擇題工牌佩戴以下說法正確的一項是（）.

A.未佩戴笑臉牌或佩戴懸掛式工牌均不合格
B.工號牌可以斜掛45度以上，與西服口袋平行
C、工號牌可以與笑臉牌并排佩戴
D、工號牌可以被衣服遮擋

2.單項選擇題高柜柜員接待客戶，服務(wù)正確的一項是（）.

A.工作時為了體現(xiàn)專業(yè)性，必須用嚴謹?shù)膽B(tài)度對待客戶，不得面帶笑容
B.高柜柜員態(tài)度要親切，和藹謙恭，面帶笑容，接待客戶過程不得過于生硬，態(tài)度冷漠
C、可以單手接遞單據(jù)
D、接遞單據(jù)可以拋、扔、摔

3.單項選擇題柜員工作臺面的擺設(shè)下面說法正確的是（）.

A.營業(yè)窗口要保持干凈整潔，各類物品擺放要井然有序，不得擺放私人物品
B.營業(yè)窗口為了方便快捷，可以擺放手機，水杯等個人物品
C、營業(yè)窗口不得擺放產(chǎn)品宣傳資料
D、營業(yè)窗口不得擺放溫馨提示牌

4.單項選擇題下面文明用語使用正確的是（）.

A.為了與客戶增加親切感，可以不使用請，您好，謝謝等文明用語
B.從客戶進入大堂，我們要多使用"請，您，您好，謝謝，對不起，沒關(guān)系"等基本禮貌用語和服務(wù)用語
C.柜員辦理業(yè)務(wù)中為提高辦事效率可以不使用文明用語
D.對待無禮客戶不必使用文明用語

5.單項選擇題客戶在大堂無理取鬧說臟話時正確的做法是（）.

A.與客戶說理，直到客戶意識到自己的錯誤并遵守秩序
B.與客戶解釋，不得對客戶使用藐視語，煩躁語，斗氣語等服務(wù)禁語
C.與客戶講理，必要時對客戶進行適當威脅
D.與客戶爭辯直至客戶妥協(xié)。