填空題在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標及（）、（）、質量保證和質量改進。

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1.多項選擇題質量文化的功能包括（）。

A．物質功能
B．凝聚功能
C．約束功能
D．輻射功能

2.多項選擇題質量文化是由（）三個層次構成的。

A．物質文化層
B．制度文化層
C．獎懲文化層
D．精神文化層

3.單項選擇題在八項質量管理原則中提出（），就是將活動和相關的資源作為過程進行管理，從而更高效地得到期望的結果。

A．過程方法
B．管理的系統(tǒng)方法
C．持續(xù)改進
D．基于事實的決策方法

5.多項選擇題核心價值觀說明組織（）等問題。

A．完成計劃的措施
B．代表什么
C．處事的原則是什么
D．要實現(xiàn)什么