單項選擇題如果有客戶（）撥入10086反映想拒收10086宣傳短信，客戶代表需詢問清楚客戶要拒收短信的手機號碼、短信類型、拒收原因或相關意見/建議等內容，再把客戶的要求派投訴單，質量管理部收到此類投訴，提交至中心電子渠道運維部IT維護班進行處理。

A.全球通或動感地帶客戶；
B.神州行客戶；
C.湖南省內移動客戶；
D.全國移動客戶。


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4.單項選擇題當客戶對白名單處理流程提出了好的建議時，請將客戶的建議及時記錄下來并留下客戶的聯(lián)系電話及時提交至（）。

A.話務班長；
B.質管部質檢班組；
C.策劃部資訊組；
D.電子渠道運營部。