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單項選擇題平均起來看，一個不滿意的客戶會向（）個人抱怨。

A.3；
B.6；
C.9。

1.單項選擇題每次你與客戶交流的過程都包含（）。

A.感情空間；
B.業(yè)務空間和個人空間；
C.思想空間。

2.多項選擇題沒有客戶的滿意，就沒有我們的價值。而一個沒有價值的企業(yè)，是不可能繼續(xù)存在下去的。因此，我們必須（）全方位、人性化地為客戶服務，以追求客戶最高滿意度。

A.真誠；
B.主動；
C.專業(yè)；
D.高效。

3.問答題請問你是如何理解熱線服務禮儀規(guī)范中“巧妙應對”這個詞語的？

4.問答題請問客服代表電話服務基本技能中“有效的表達”是什么意思？

5.問答題請論述學習禮儀的重要意義是什么？