多項選擇題負責接待的李小姐因為公事離開座位，回來時，有來客站在接待處求見，但卻不肯表明身份，而剛好上司又不在，（）做法是比較適宜的。

A.由于是自己疏忽離座，所以應先向客人打招呼表示歉意
B.立即請其他上司來處理
C.對自己離座的原因和氣地向來客說明，并設法問出客人的姓名及身份
D.拒絕為他傳達：“你不說明來訪的目的，我連你的名字都不知道，怎么為你傳達呢？”


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1.多項選擇題接待的程序主要有（）。

A.了解來賓、制定接待計劃
B.迎接招待客人
C.安排領導與對方會見會談
D.送別客人

2.多項選擇題接待規(guī)格可以體現在（）。

A.接待者的身份、地位
B.歡迎歡送的隆重程度
C.住宿、宴請的檔次
D.活動安排的多少

4.單項選擇題一個大型的企業(yè)，負責信件分發(fā)工作的秘書應該按（）將信件進行分類。

A.收件人
B.收件部門
C.是否公務信件
D.是否領導信件