多項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)屬于中國電信對維護(hù)外包商的考核扣分主要參考項(xiàng)的是（）、（）、（）、（）。

A.故障處理歷時(shí)不合格
B.巡檢質(zhì)量不合格
C.故障處理過程中，操作失誤引起故障升級，或致使設(shè)備停止服務(wù)或基本不可用
D.維護(hù)外包過程中引起的業(yè)主有理由投訴