單項選擇題客服來訪接待工作的原則是（）。

A.嚴(yán)肅、認(rèn)真、積極、主動
B.和藹、熱情、主動、耐心
C.誠實、虛心、禮貌、熱情
D.高效、標(biāo)準(zhǔn)、堅定、耐心


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1.單項選擇題按照公司十分鐘演練規(guī)范，以下不符合要求的是（）。

A.照片開啟日期標(biāo)注
B.每次演練最少拍攝一張照片
C.演練內(nèi)容由項目設(shè)計
D.演練時間由項目決定

3.單項選擇題以下對滿意度調(diào)查描述錯誤的是（）。

A.每年至少組織一次顧客滿意度調(diào)查
B.對客戶提出不滿意項100%進行回訪
C.為了提高客戶滿意度，要求員工填寫問卷
D.各項改進措施，有落實的痕跡和證據(jù)

4.單項選擇題公司400客服中心的訴求，要求工作進展（）向信息中心反饋

A.每天
B.每周
C.每兩周
D.每月

5.單項選擇題下面對一般訴求處理描述錯誤的是（）。

A.一般訴求1小時內(nèi)派單，當(dāng)日完成
B.夜間值班記錄的非緊急訴求，次日完成
C.已處理的訴求，一周內(nèi)電話回訪
D.客戶緊急訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng)