填空題希波克拉底四液說：粘液是水根、黃膽汁是（）、黑膽汁是土根、血液是水根。
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（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。
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（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。
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以下屬于態(tài)度的基本特點的是（）。
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（）是原始的，是人和動物（尤其是高級動物）所特有的。
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理智感是人的高級社會情感的重要組成部分，（）都是理智感的不同表現(xiàn)形式。
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（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。
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如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。
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態(tài)度形成的初級階段的表現(xiàn)是（）。
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燒傷患者初期心理特點不包括（）
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“關(guān)在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）
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