單項選擇題展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期（）清潔。

A.一次／1年
B.一次/半年
C.一次/2年
D.一次/一周


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1.單項選擇題汽車銷售的核心工作（）。

A.零配件供應
B.整車銷售
C.售后服務
D.信息反饋

2.單項選擇題關于客戶投訴說法不正確的是（）。

A.客戶投訴可以使企業(yè)服務更完善
B.客戶投訴是創(chuàng)新的源泉
C.客戶投訴是絕對可以避免的
D.客戶投訴有善意投訴和惡意投訴

3.單項選擇題根據（）把客戶投訴分為一般投訴和嚴重投訴兩類。

A.投訴的嚴重程度
B.客戶反映渠道
C.投訴的處理方法
D.投訴的內容

5.單項選擇題汽車消費者注重車型外觀？配置的時尚和新穎，該類消費者購買動機屬（）。

A.求實購買動機
B.求新購買動機
C.求美購買動機
D.求利購買動機