A.遇到競爭對手時應(yīng)尊重對方,不攻擊對方。
B.與客戶交談時要關(guān)注對方、彬彬有禮、談吐得體。
C.尊重對方談話,注意傾聽,不輕易打斷客戶談話,不隨意轉(zhuǎn)移話題。
D.與客戶有不同意見時,與客戶爭論清楚。
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A.養(yǎng)成嚴格按照崗位職責和崗位工作流程工作的習(xí)慣
B.力爭第一次就把工作做好,既注重工作質(zhì)量,一絲不茍,精益求精
C.對客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實記錄,首問負責制認真落實
D.當客戶問到有關(guān)設(shè)備價格問題時,非營銷人員可告訴客戶設(shè)備的實際報價,在對公司公開報價了解之后
A.對于影響設(shè)備正常運行的故障,在故障未得到徹底解決之前,維護人員必須在現(xiàn)場值班,不得隨意離開。
B.在向客戶講解或與客戶討論技術(shù)問題時要注意多引用準確的電信規(guī)范和指標術(shù)語。
C.在工程開通和維護過程中,有關(guān)與客戶單位或工程第三方合作完成的項目,一定要按照相關(guān)合作協(xié)議的要求,主動與對方充分協(xié)商、明確責任分工和合作計劃,形成書面文件,雙方負責人簽字認可。
D.公司不同部門的人員在客戶單位進行開通和維護工作時,要充分協(xié)作,辦事處接口人為現(xiàn)場第一負責人,出現(xiàn)意見分歧時,切勿在客戶面前爭論,更不能爭吵,應(yīng)在客戶不在的場合充分協(xié)商達成共識,在無法達成共識的情況下應(yīng)及時向各自上級領(lǐng)導(dǎo)請示,在無法與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的情況下,由第一負責人裁定。
A.與客戶初次見面時應(yīng)等對方介紹后再作自我介紹并遞上名片
B.養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣,不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題
C.遇到競爭對手時應(yīng)尊重對方,不攻擊對方
D.對客戶應(yīng)言而有信,不隨意承諾
A.電話鈴響盡快摘機,一般在第二次響鈴中接起為宜
B.吵雜環(huán)境可以使用免提
C.給客戶打電話時,打電話前要做好準備,想好話題打好腹稿
D.客戶的電話號碼同時有有線電話和手機時,應(yīng)優(yōu)先打手機
A.電話鈴響盡快摘機,一般在第三次響鈴中接起為宜
B.吵雜環(huán)境可以使用免提
C.給客戶打電話時,打電話前要做好準備,想好話題打好腹稿
D.客戶的電話號碼同時有有線電話和手機時,應(yīng)優(yōu)先打手機
最新試題
屬于施工項目成本控制在施工階段的工作內(nèi)容的是()
下列有關(guān)各參與方項目進度控制的任務(wù)的說法錯誤的是()。
安全生產(chǎn)管理預(yù)警體系運行中,“找出諸多致災(zāi)因素中危險性最高、危險程度最嚴重的主要因素,并對其成因進行分析”屬于()環(huán)節(jié)的工作。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)計劃中節(jié)點的說法,正確的是()。
關(guān)于建設(shè)工程項目進度計劃系統(tǒng)的說法,下列選項中,正確的是()。
項目風險評估工作包括()。
下列關(guān)于國際上對項目經(jīng)理的地位和作用的說法,正確的有()。
關(guān)于成本計劃編制方法的說法錯誤的是()。
安裝工程在交接前必須經(jīng)過試車考核,而在試車期內(nèi),任何潛在的因素都可能造成損失,損失率要占安裝工期內(nèi)的總損失的()
訂立進度控制工作制度,落實各層次進度控制人員、具體任務(wù)和工作職責的措施,屬于施工項目進度控制措施中的()