單項選擇題在斯威尼對服務企業(yè)的研究中，客戶關系收益不可以包括（）

A.經(jīng)濟收益
B.作業(yè)收益
C.共生收益
D.定化收益


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1.單項選擇題在企業(yè)流失的客戶中，企業(yè)努力挽留但因需求無法得到滿足而流失的客戶屬于（）

A.非蓄意摒棄的客戶
B.蓄意摒棄的客戶
C.低價尋求型客戶
D.條件喪失型流失客戶

2.單項選擇題在企業(yè)流失的客戶中，因不具有潛在價值而被企業(yè)放棄的客戶屬于（）

A.非蓄意摒棄的客戶
B.低價尋求型客戶
C.蓄意摒棄的客戶
D.條件喪失型流失客戶

3.單項選擇題在企業(yè)流失的客戶中，因競爭對手的價格降低而轉(zhuǎn)向競爭對手的客戶屬于（）

A.被競爭對手吸引走的客
B.低價尋求型客戶
C.蓄意摒棄的客戶
D.條件喪失型流失客戶

4.單項選擇題在企業(yè)流失的客戶中，因客戶年齡、生命周期或地理位置的變化而流失的客戶屬于（）

A.被競爭對手吸引走的客戶
B.低價尋求型客戶
C.蓄意摒棄的客戶
D.條件喪失型流失客戶