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單項選擇題旅客在www.12306.cn網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在www.12306.cn網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)，但不晚于（）；已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在車站辦理改簽、退票手續(xù)。

A.開車前30分鐘
B.開車后2小時
C.開車前2小時
D.開車時

1.單項選擇題乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件，持二代居民身份證檢票乘車，因傷、病或者（）的，憑列車長出具的客運記錄在下車站按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

A.旅客責(zé)任
B.自然災(zāi)害
C.承運人責(zé)任中途下車
D.自身原因

2.單項選擇題退票或改簽后新票票價低于原票的，應(yīng)退票款按（）銀行規(guī)定退回購票時所使用的銀行卡。

A.辦卡
B.開戶行
C.發(fā)卡
D.規(guī)定

3.單項選擇題在www.12306.cn網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后、需退票費報銷憑證的，應(yīng)當(dāng)憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起（）日內(nèi)（含當(dāng)日）到車站退票窗口索取。

A.20
B.15
C.30
D.10

4.多項選擇題在www.12306網(wǎng)站，購買鐵路電子客票以確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽按照（）處理。

A.購票
B.退票
C.掛失補
D.誤售

5.多項選擇題在www.12306.cn網(wǎng)站購票可使用的有效身份證件包括（）。

A.中華人民共和國居民身份證
B.港澳居民來往內(nèi)地通行證
C.臺灣居民來往大陸通行證
D.按規(guī)定可使用的有效護(hù)照