單項選擇題客戶市場關(guān)系營銷中最為關(guān)鍵的，也是需要消耗資源最多的階段是（）

A.建立客戶關(guān)系階段
B.穩(wěn)定客戶關(guān)系階段
C.加強客戶關(guān)系階段
D.保持客戶關(guān)系階段


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1.單項選擇題松下幸助之曾說過的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人”，這形象地說明了（）

A.人員價值對提高產(chǎn)品價值的重要性
B.品牌對提高產(chǎn)品價值的重要性
C.形象價值對提高產(chǎn)品價值的重要性
D.成本對提高產(chǎn)品價值的重要性

2.單項選擇題廣泛的信息溝通和信息共享，可以使公司贏得支持和合作。因此，關(guān)系營銷必須注重（）

A.信息雙向溝通
B.信息單向溝通
C.信息的及時溝通
D.信息的反復(fù)溝通

3.單項選擇題對關(guān)系營銷的溝通支持過程叫（）

A.使用過程
B.價值過程
C.交互過程
D.對話過程

4.單項選擇題20世紀(jì)80年代以來，理論界和公司界共同關(guān)注的焦點是被視為競爭優(yōu)勢新來源的（）

A.客戶價值
B.公司價值
C.供應(yīng)商價值
D.分銷商價值

5.單項選擇題關(guān)系營銷概念提出的年份是（）

A.1985年
B.1995年
C.1975年
D.2005年