單項選擇題在“推薦使用自助服務流程”中,如果客戶愿意而且能夠使用自助服務設備,您會怎么做?()

A.指導客戶前往自助服務區(qū)
B.陪同客戶前往自助服務設備,并顯示如何使用設備
C.把自助服務手冊交給客戶
D.以上都是


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1.單項選擇題在投訴處理流程中,何時應更新投訴記錄表?()

A.客戶離開之前
B.禮貌送別之后
C.一天結(jié)束時
D.以上都不是

2.單項選擇題改進后的投訴處理流程有助于在以下方面作出改進()。

A.整體客戶滿意度
B.縮短客戶等待時間
C.提高自助服務使用率
D.以上都不是

4.單項選擇題大堂經(jīng)理在哪兩個區(qū)域觀察員工接待客戶的情況?()

A.柜臺區(qū)
B.銷售區(qū)
C.以上都是
D.以上都不是

5.單項選擇題PBCS系統(tǒng)用戶可通過兩種方式登錄PBCS系統(tǒng)?()

A.指紋
B.密碼
C.以上都可以
D.以上都不行

最新試題

賬戶持有人涉稅信息發(fā)生變更的,應當在信息發(fā)生變更之日起()日內(nèi)告知銀行。

題型:單項選擇題

關于通存通兌標識說法不正確的是()。

題型:單項選擇題

為個人客戶出具存款證明書,如實證明其在行社的金融資產(chǎn)數(shù)量,收費標準為()元/份。

題型:單項選擇題

信用卡透支逾期()天以上,應計利息停止計入當期利息收入,納入表外核算。

題型:單項選擇題

賬戶開戶人確認賬戶為他人冒名開立的,應當向銀行出具被冒用身份開戶并同意銷戶的聲明,銀行予以銷戶,賬戶中的余額轉(zhuǎn)入()科目。

題型:單項選擇題

個人儲戶存款憑證丟失,書面掛失申請可在()辦理。

題型:單項選擇題

他人代理開立銀行結(jié)算賬戶的,應要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份證件及()。

題型:單項選擇題

信用卡消費透支從消費日至到期還款日為免息還款期,免息還款期延后()天為還款寬限期,持卡人在寬限期內(nèi)全額還款的,視為持卡人在最后還款日全額還款。

題型:單項選擇題

營業(yè)機構每季度在查控系統(tǒng)嚴重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無本機構存量客戶信息,若有情況屬實的,應及時在核心系統(tǒng)將該賬戶做()處理。

題型:單項選擇題

存款人存入整存零取儲蓄存款時,應與信用社約定支取周期,不屬于整存零取的“間隔存入或支取月數(shù)”是()。

題型:單項選擇題