單項(xiàng)選擇題旅游者因買了有裂痕的玉鐲而申請(qǐng)沮喪,導(dǎo)游員知道情況后,設(shè)法同商場(chǎng)聯(lián)系并幫其調(diào)換,使該旅游者轉(zhuǎn)憂為喜。這種方法屬于調(diào)節(jié)旅游者情緒中的()。

A.補(bǔ)償法
B.分析法
C.轉(zhuǎn)移法
D.移情法


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3.單項(xiàng)選擇題處于中心位置的人物同全體成員進(jìn)行個(gè)別交流是()。

A.單向溝通
B.雙向溝通
C.輪型溝通
D.星型溝通

5.單項(xiàng)選擇題()是世界各國(guó)倫理道德的核心,是導(dǎo)游員必備的素質(zhì)修養(yǎng)。

A.愛(ài)祖國(guó)
B.敬業(yè)精神
C.公私分明
D.尊老愛(ài)幼