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判斷題制定與客戶的短期的溝通計劃是客戶規(guī)劃的主要內(nèi)容之一。（）

1.填空題要做好個性化的服務，滿足客戶的需求，必須對（）需求進行分析，從中發(fā)現(xiàn)銷售機會。

2.判斷題個性化需求因素包括網(wǎng)絡覆蓋率、穩(wěn)定性、價位、品牌、服務質(zhì)量和運營管理。（）

3.填空題競爭分析是通過對競爭對手資料的掌握和分析，做到（），（），最終贏得競爭。

4.填空題SWOT分析指的是進行（）、（）、（）、（）四個方面的分析。

5.填空題服務支持能力分析是為了對承諾的服務尺度做到心中有數(shù)。首先要明確制定的解決方案能否由我們現(xiàn)有或能迅速建成的網(wǎng)絡資源來提供滿足。其次確保在能力范圍內(nèi)能夠（）實現(xiàn)對客戶承諾，取得客戶的高度信任，樹立企業(yè)的良好形象。