單項(xiàng)選擇題接待患者投訴時(shí)，接待者的舉止行為要點(diǎn)是（）

A.一是尊重、二是微笑
B.一是表情、二是語言
C.一是誠信、二是尊重
D.一是熱情、二是微笑
E.一是耐心、二是誠信


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1.單項(xiàng)選擇題藥師接待患者投訴時(shí)，動(dòng)作表情占（）

A.7%
B.18%
C.38%
D.45%
E.55%

2.單項(xiàng)選擇題若患者用藥后發(fā)生嚴(yán)重不良反應(yīng)，執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)首選的應(yīng)對措施是（）

A.檢查藥品質(zhì)量
B.退藥息事
C.處置不良反應(yīng)
D.賠償患者
E.降價(jià)銷售該藥

3.單項(xiàng)選擇題下面哪一項(xiàng)內(nèi)容是醫(yī)師咨詢最多的問題（）

A.不良反應(yīng)
B.新藥信息
C.合理用藥信息
D.禁忌證
E.藥品價(jià)格

4.單項(xiàng)選擇題下面哪一項(xiàng)不是患者用藥咨詢的主要內(nèi)容（）

A.不良反應(yīng)
B.適應(yīng)病證
C.注射溶媒
D.用藥劑量
E.藥品價(jià)格

5.單項(xiàng)選擇題下面哪一項(xiàng)是患者最常見的咨詢方式（）

A.電話咨詢
B.面對面交流
C.網(wǎng)絡(luò)咨詢
D.專題講座
E.其他科普資源