A.采用訂閱模式的企業(yè)，如健身俱樂(lè)部、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和電影流媒體公司
B.能夠獨(dú)特地識(shí)別顧客并評(píng)估其盈利能力的公司
C.公司生產(chǎn)如汽車(chē)、服裝和時(shí)尚配飾等表現(xiàn)自我的產(chǎn)品
D.服務(wù)導(dǎo)向型公司
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A.顧客關(guān)系管理的目標(biāo)是創(chuàng)造高顧客終身價(jià)值
B.顧客終身價(jià)值也被稱(chēng)為顧客資產(chǎn)
C.從企業(yè)角度看，顧客終身價(jià)值是特定交易所獲得的價(jià)值
D.B2B情形下的作業(yè)成本法，成本應(yīng)該只包括制造和分銷(xiāo)的產(chǎn)品和服務(wù)的成本
A.設(shè)立一個(gè)7天24小時(shí)的免費(fèi)熱線(xiàn)
B.盡快聯(lián)系投訴顧客
C.對(duì)顧客的失望承擔(dān)責(zé)任，不要把責(zé)任推到顧客身上
D.快速解決顧客投訴，使顧客滿(mǎn)意，同時(shí)要考慮解決投訴的成本和顧客的終身價(jià)值
E.在尋求解決方案之前找出顧客不滿(mǎn)意的真正原因
A.設(shè)定專(zhuān)題討論時(shí)間，對(duì)及時(shí)有益的的回應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，增加社區(qū)接入點(diǎn)
B.把注意力集中在主題上，論壇要分類(lèi)，鼓勵(lì)用戶(hù)預(yù)先選擇興趣話(huà)題
C.讓用戶(hù)更方便表達(dá)，不要限制回應(yīng)的長(zhǎng)度，允許用戶(hù)對(duì)所發(fā)信息的相關(guān)性進(jìn)行評(píng)估
D.推出競(jìng)賽，使用大家熟悉的社交網(wǎng)絡(luò)工具，為訪問(wèn)者創(chuàng)造特殊的機(jī)會(huì)，感謝提供幫助的會(huì)員
A.他們共享和品牌、公司、產(chǎn)品或其他社區(qū)成員關(guān)聯(lián)的感覺(jué)
B.他們共享有助于傳達(dá)社區(qū)意義的儀式、故事和傳統(tǒng)
C.他們共同承擔(dān)對(duì)整個(gè)社區(qū)和對(duì)個(gè)別社區(qū)成員的道德責(zé)任或義務(wù)
D.他們共享品牌帶來(lái)的所有折扣
A.定價(jià)問(wèn)題
B.競(jìng)爭(zhēng)
C.倫理問(wèn)題
D.核心服務(wù)失敗
E.服務(wù)響應(yīng)失敗
最新試題
成功的B2B營(yíng)銷(xiāo)要求營(yíng)銷(xiāo)者不僅要決定把銷(xiāo)售重點(diǎn)聚焦在什么類(lèi)型的公司上，還要決定把銷(xiāo)售重點(diǎn)放在這些公司采購(gòu)中心的哪些人身上。
品牌是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的承諾，它是一種設(shè)定消費(fèi)者期望并降低風(fēng)險(xiǎn)的手段。
創(chuàng)新通常伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)和巨額的成本，但一旦成功，它們就可以改善企業(yè)形象，為公司創(chuàng)造更大的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并產(chǎn)生可觀的財(cái)務(wù)回報(bào)。
戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇不是試圖用一種產(chǎn)品吸引有多種需要的廣大客戶(hù)，而是特意忽略一些客戶(hù)，以便更好地服務(wù)其他客戶(hù)，提供能滿(mǎn)足他們特定需要的產(chǎn)品。
促銷(xiāo)可在短期內(nèi)產(chǎn)生較高的銷(xiāo)量，從長(zhǎng)期來(lái)看價(jià)格促銷(xiāo)也能建立永久的總品類(lèi)銷(xiāo)量。
符合以下條件的企業(yè)可能更關(guān)注品牌資產(chǎn)（）
社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為環(huán)境問(wèn)題需要被納入公司的戰(zhàn)略計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo)者需要注意的趨勢(shì)包括（）
價(jià)值主張闡述的是工藝品的所有利益和成本，定位與價(jià)值主張不同定位，瞄準(zhǔn)的是消費(fèi)者為什么選擇該公司供應(yīng)品的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。
戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)選擇的側(cè)重點(diǎn)是公司可以用來(lái)觸達(dá)這些客戶(hù)的方法。
7T營(yíng)銷(xiāo)展示是用于在公司所選的市場(chǎng)中創(chuàng)造價(jià)值的工具。