單項(xiàng)選擇題酒店員工在對(duì)客服務(wù)中，操作不符合酒店禮儀要求的是哪項(xiàng)（）？

A.十五規(guī)范：在距離客人10米時(shí)，用目光關(guān)注客人；在距離客人5米時(shí)，向客人問(wèn)候（10步，5步）
B.電話(huà)接聽(tīng)禮儀：三聲鈴響內(nèi)接起，左手接聽(tīng)電話(huà)，并問(wèn)候客人：“您好！如家前臺(tái)”
C.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，若其他電話(huà)鈴響，應(yīng)向通話(huà)的對(duì)方說(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”
D.前臺(tái)服務(wù)員在同時(shí)接待多位客人時(shí)，應(yīng)禮貌微笑和點(diǎn)頭，向客人示意或使用敬語(yǔ)：“您好!請(qǐng)稍候”


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1.單項(xiàng)選擇題酒店員工在與客人交流過(guò)程中，以下不符合禮儀規(guī)范的是哪項(xiàng)（）？

A.表情自然、面帶微笑、儀表整潔、體態(tài)大方；
B.在為客人指引方向時(shí)，五指伸直并攏，掌心斜向上方，手與前臂成直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲
C.與客人交談時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大
D.為表達(dá)精確，可用單個(gè)手指引方向或指點(diǎn)客人

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中對(duì)員工指甲要求敘述不正確的一項(xiàng)是哪項(xiàng)（）？

A.不留長(zhǎng)指甲
B.不涂有色指甲油
C.保持指甲清潔
D.任何員工不能涂指甲油

3.單項(xiàng)選擇題女性員工上崗時(shí)必須涂上口紅，口紅顏色建議為以下哪種（）？

A.閃亮的唇色
B.顏色鮮艷或紅色的唇色
C.柔和接近自然的唇色
D.柔和提亮的唇色

4.單項(xiàng)選擇題建議上崗前清洗頭發(fā)，以給人整潔、清爽的良好形象的是下列哪種類(lèi)型的員工是哪類(lèi)（）？

A.頭發(fā)較長(zhǎng)的員工
B.發(fā)量較多的員工
C.頭發(fā)較臟的員工
D.油性發(fā)質(zhì)的員工