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你可能感興趣的試題
A.接聽電話時(shí)，應(yīng)注意語音語調(diào)，保持聲音自然，說話清晰，讓來電者聽到你的微笑
B.如來電者王先生打錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌的告知對方：對不起，王先生，這里是如家酒店，您可能打錯(cuò)電話了。
C.前臺電話響起的時(shí)候，上門客人同時(shí)到達(dá)，前臺服務(wù)員迅速拿起電話，禮貌的說：“對不起，請稍等”，隨即快速接待上門客人后，再按規(guī)范熱情的為來電客人服務(wù)
D.與客人通話完畢，前臺服務(wù)員應(yīng)在禮貌道別后，待客人掛斷電話后，再將電話掛斷
A.接聽電話時(shí)，其他電話鈴響，應(yīng)向通話的對方說聲“對不起，請稍等”；
B.電話鈴響三聲未及時(shí)接聽，拿起話筒應(yīng)立即向客人致歉：“對不起，讓你久等了”；
C.想知道來電者是誰，應(yīng)禮貌地詢問：“對不起，請問貴姓？”；
D.遇來電者打錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌的告知對方：“對不起，先生/小姐，您可能打錯(cuò)電話了”
A.要向每一位客人和員工致意，讓他們看到和聽到你的微笑。任何時(shí)候，以客為先
B.要用姓氏稱呼認(rèn)識的客人。對每位離店客人，要給予禮貌的道別和祝愿
C.要禮貌向客人說“不知道”，“不清楚”；不要與客人爭辯
D.不要把客人的問題推給別人解決；不要在酒店大聲喧嘩
最新試題
旅游細(xì)分子市場要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展?fàn)I銷活動(dòng)取得理想收益的是（）原則。
市場挑戰(zhàn)者在對市場領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí)，可以采?。ǎ┑染唧w營銷策略。
Four Seasons（四季）屬于奢華五星級酒店。（）
企業(yè)選擇與在市場上處于支配地位的競爭者重合的市場定位，這種定位方法是（）。
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是（）。
酒店分為集團(tuán)經(jīng)營、獨(dú)立經(jīng)營、特許經(jīng)營等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識別的（）。
旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是（）。
Park Hyatt（柏悅）屬于奢華五星級酒店。（）
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是（）。