A.問候客人：“先生/小姐，您好”
B.前臺(tái)詢問張先生付款方式：“張先生，請(qǐng)問您用現(xiàn)金還是信用卡支付？”
C.前臺(tái)將單據(jù)和零錢雙手遞呈給張先生：“先生，找您的錢！”（XX先生，這是你的發(fā)票和找零，共XXX元，請(qǐng)拿好謝謝。）
D.前臺(tái)與張先生禮貌道別：“張先生，歡迎您再次光臨，再見”
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A.檢查PMS系統(tǒng)備注是否使用保險(xiǎn)箱或租借物品
B.將收回的《預(yù)收款收據(jù)》與PMS系統(tǒng)核對(duì)，查看流水號(hào)、房號(hào)和金額是否一致
C.取出客帳袋中的資料，與打印的《賓客賬單》核對(duì)
D.向客人報(bào)告總消費(fèi)金額并打印出《賓客賬單》請(qǐng)客人核對(duì)，再詢問客人支付付款方式（應(yīng)首先詢問客人支付方式）
A.禮貌詢問客人是否需要發(fā)票，如：“M先生/小姐，您需要發(fā)票嗎？”
B.發(fā)票上要蓋有酒店發(fā)票章
C.電話費(fèi)屬于代收代付，不能用此項(xiàng)目名稱開發(fā)票，可將其開在房費(fèi)內(nèi)
D.應(yīng)遵守財(cái)務(wù)制度，按實(shí)際消費(fèi)金額開票，不能多開；若客人將發(fā)票丟失，可為客人補(bǔ)開（不能進(jìn)行補(bǔ)開）
A.前臺(tái)在券面上注明已使用標(biāo)志
B.與客人結(jié)算時(shí)，按規(guī)定抵沖客人部分帳目或全部
C.在客人帳單上記錄優(yōu)惠券或抵用券號(hào)碼
D.按客人抵扣前地金額開具發(fā)票，優(yōu)惠券或抵用券隨現(xiàn)金封包進(jìn)財(cái)務(wù)（實(shí)際消費(fèi)金額）
A.將預(yù)付款和消費(fèi)帳目在系統(tǒng)中分開A/B帳，打印兩部分《賓客賬單》，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)
B.前臺(tái)在打印退預(yù)付款賬單時(shí)，系統(tǒng)中選擇“明細(xì)帳單”
C.為保證酒店信譽(yù)，前臺(tái)要先退客人現(xiàn)金再刷信用卡消費(fèi)
D.前臺(tái)按確認(rèn)的消費(fèi)金額，在POS機(jī)上進(jìn)行“信用卡消費(fèi)”操作，請(qǐng)客人在信用卡簽購單上簽字并核對(duì)
A.先核準(zhǔn)是否是客人本人的有效家賓卡，向前廳經(jīng)理/副理匯報(bào)請(qǐng)示
B.核對(duì)后，在PMS系統(tǒng)進(jìn)行房金拆帳操作，拆分出會(huì)員房?jī)r(jià)和折扣部分
C.采取分開A/B帳方式，將折扣部分與客人實(shí)際消費(fèi)帳目分開
D.打印兩部分《賓客賬單》，分別請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，折扣部分由前臺(tái)服務(wù)員作沖帳處理（當(dāng)班經(jīng)理）
最新試題
企業(yè)形象識(shí)別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國，在（）年代傳入中國內(nèi)地。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
根據(jù)旅游者對(duì)于產(chǎn)品各種需求反映的偏好，旅游市場(chǎng)是一個(gè)典型的（）。
企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的STP策劃包括（）
Peninsula（半島）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
在問卷設(shè)計(jì)中，被調(diào)查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。
市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí)，可以采?。ǎ┑染唧w營(yíng)銷策略。
（）促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售，并應(yīng)用各種推銷術(shù)，建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿足和社會(huì)利益，這屬于（）。
St.Regis（瑞吉）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）