填空題前臺服務員在夜審《預審房價報表》時,服務員需要注意在()房金代碼的條目后是否有價格折扣原因或文字說明。

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2.單項選擇題以下前臺在結(jié)欠款時,操作不正確的是哪項?()

A.在PMS系統(tǒng)“收銀結(jié)帳”模塊的“結(jié)帳”界面輸入房號,在“結(jié)欠款”處劃“√”
B.拿出原賬單,再次與PMS系統(tǒng)核對賬目,并請結(jié)賬人核對簽字
C.一個房間可能存在幾個欠款信息,須注意確認并核準客人信息,避免結(jié)錯帳
D.已完成結(jié)帳的《賓客賬單》放入當天欠款離店的帳單封包(當天離店)

3.單項選擇題根據(jù)欠款離店操作要求,以下情況中,前臺不可以進行欠款離店處理的是哪項()?

A.20:00后對余額不足、無行李且未聯(lián)系到客人的房間可作欠款離店
B.協(xié)議公司代付指定費用,客人結(jié)清其他消費后離店,公司代付帳部分可作欠款離店;
C.客人退房出示家賓卡,客人離店后,前臺折扣部分暫時無法請經(jīng)理執(zhí)行沖帳
D.前臺因查不出入帳錯誤原因的帳務

4.單項選擇題下列有關欠款離店操作,說法不正確的是哪項()?

A.欠款離店適用于客人已退房,但賬戶費用不能當時結(jié)清的離店操作
B.對協(xié)議公司代客人付費的情況,前臺直接做欠款離店即可(必須有店長審批)
C.欠款離店后,不可入帳,若需對此帳戶帳目進行相關操作,可進入“修改”界面修改“可以入帳”處的標志
D.PMS系統(tǒng)操作:“收銀結(jié)帳”→“離店”→輸入房號→核準信息及費用→點擊“欠款離店”鍵→選擇“Yes”確認

5.單項選擇題根據(jù)酒店長款處理流程要求,有余額的欠款離店賬目,超過3個月客人還未來結(jié)賬的處理操作,不正確的是哪項?()

A.前臺應從PMS中結(jié)賬,將找零款及客人賬單轉(zhuǎn)交駐店專員,并將客人賬單原件由駐店專員存檔備查
B.駐店專員將此長款存銀行,并將客人賬單復印件、銀行回單、結(jié)賬清單(注明客人姓名、房號、金額等信息)快遞結(jié)算中心入賬。
C.若客人到前臺要求取回找零時,駐店專員核查存檔賬單中是否有此客人賬單,核查確認后填寫報銷單據(jù)交店長簽字,并從店長備用金中取現(xiàn)金給客人。
D.駐店專員將客人簽收的賬單和報銷單據(jù)復印件快遞結(jié)算中心補充店長備用金。