單項(xiàng)選擇題如家客戶服務(wù)中心是賓客意見(jiàn)反饋的重要通道，以下描述不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.如家酒店客服中心的服務(wù)時(shí)間是每天8：30-18：00
B.客人可以通過(guò)客戶服務(wù)中心反饋對(duì)入住酒店的意見(jiàn)和建議
C.客服人員接到酒店投訴，會(huì)直接為客人進(jìn)行投訴處理，并將處理結(jié)果發(fā)送給酒店備案（將“在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)意識(shí)上”存在瑕疵的意見(jiàn)確定為投訴）
D.客服中心每月匯總酒店所有投訴和建議作為酒店投訴率統(tǒng)計(jì)的依據(jù)


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1.單項(xiàng)選擇題以下不屬于家賓卡操作過(guò)失的是哪項(xiàng)（）？

A.會(huì)員通過(guò)預(yù)訂中心訂房，酒店未按正常流程操作入?。ㄈ缥磸腃RS預(yù)訂單操作入?。?，導(dǎo)致客人NOSHOW扣積分。
B.為家賓會(huì)員注冊(cè)后發(fā)現(xiàn)姓名錯(cuò)誤后，通知客服中心更正重新發(fā)新卡。
C.在未得到客服中心支持（傳真）的情況下為客人辦理補(bǔ)卡。
D.客人入住時(shí)，未核對(duì)證件信息或輸入證件號(hào)錯(cuò)誤，導(dǎo)致無(wú)法積分或丟失

2.單項(xiàng)選擇題在家賓會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目中，以下不屬于酒店前臺(tái)提供服務(wù)范圍的是哪項(xiàng)（）？

A.客人退房出示家賓卡，要求前臺(tái)給予會(huì)員價(jià)
B.客人會(huì)員卡積夠2000分，到酒店前臺(tái)升級(jí)金卡
C.客人使用積分兌換禮品或免房券（該服務(wù)由客服提供）
D.客人在如家官網(wǎng)在線購(gòu)買(mǎi)了家賓卡，到酒店前臺(tái)領(lǐng)取實(shí)體卡

3.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人家賓卡積分出錯(cuò)后，以下操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.酒店致電客服；告之客服客人的卡號(hào)和姓名，并具體告之需要調(diào)整的積分項(xiàng)目；
B.客服核實(shí)后，酒店根據(jù)客服要求填寫(xiě)《調(diào)整積分申請(qǐng)表》，將《調(diào)整積分申請(qǐng)表》傳真至客服；客服收到申請(qǐng)表后，根據(jù)酒店提供的信息進(jìn)行積分調(diào)整；
C.《調(diào)整積分申請(qǐng)表》經(jīng)辦人簽字，前廳經(jīng)理/副理審批并簽字
D.查詢(xún)客人信息，將卡號(hào)輸入注冊(cè)界面的的卡號(hào)欄，保存信息。（酒店無(wú)法自行操作）

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于升級(jí)后的如家家賓系統(tǒng)的功能描述不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.客人信息儲(chǔ)存到系統(tǒng)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)
B.可輸入姓名、卡號(hào)/手機(jī)號(hào)/證件號(hào)查詢(xún)信息
C.客人登錄如家官網(wǎng)自助兌換禮品
D.打印的報(bào)表有：《升級(jí)金卡確認(rèn)表》、《積分兌換確認(rèn)表》、《如家連鎖酒店報(bào)表對(duì)賬單》（《家賓俱樂(lè)部會(huì)員加盟登記表》）

5.單項(xiàng)選擇題在如家家賓會(huì)員的服務(wù)管理流程中，以下操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.《家賓俱樂(lè)部加盟登記表》、《升級(jí)金卡確認(rèn)單》的單據(jù)流向均為：白聯(lián)入PMS系統(tǒng)封包，紅聯(lián)夜審時(shí)與《家賓系統(tǒng)每日對(duì)賬單》合訂封包進(jìn)財(cái)務(wù)
B.家賓卡積分的原則是：客人入住時(shí)，輸入PMS系統(tǒng)的姓名、身份證號(hào)碼和卡號(hào)與“如家家賓會(huì)員管理系統(tǒng)”中該客人注冊(cè)時(shí)的姓名、身份證和卡號(hào)核對(duì)相符，方可積分
C.客人在如家官網(wǎng)在線支付購(gòu)買(mǎi)家賓卡后，可持身份證件復(fù)印件至酒店前臺(tái)領(lǐng)取實(shí)體卡（身份證原件）
D.前臺(tái)在為家賓會(huì)員辦理入住時(shí)，若遇前臺(tái)網(wǎng)絡(luò)中斷，則PMS系統(tǒng)操作為：“客源”選擇“其他”——“房?jī)r(jià)代碼”選擇“不定房?jī)r(jià)”——“折扣原因”選擇“會(huì)員入住時(shí)酒店斷網(wǎng)”——網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)在PMS系統(tǒng)修改界面，導(dǎo)入會(huì)員信息，避免會(huì)員無(wú)法積分