A.洗衣單第一聯(lián)與《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)賬單》白聯(lián)合訂，放入客帳袋內(nèi)；（紅聯(lián)）
B.前臺(tái)收到客人送洗的衣物后，須及時(shí)在《客衣交接本》上登記
C.前臺(tái)將洗衣送交洗衣公司并清點(diǎn)核實(shí)，并在《前臺(tái)交接班記錄本》上做好交接記錄（《洗衣交接本》）
D.洗衣公司取走洗衣，同時(shí)留存《洗衣單》的第二、三聯(lián)在洗衣公司存檔。
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A.前臺(tái)接到客人電話表明有洗衣需求后，先記錄房號并及時(shí)通知客房
B.客房員工帶好《洗衣單》與洗衣袋到客人房間處收取洗衣
C.客房幫助客人接通電話，由前臺(tái)詢問客人支付方式和確認(rèn)掛賬額度（收取客衣的員工詢問客人的支付方式并確認(rèn)金額）
D.洗衣送回后，若客人需要，前臺(tái)通知客房將洗衣送至客人房間
A.請客人閱讀洗衣單上的相關(guān)說明并填寫《洗衣單》
B.前臺(tái)需請客人填寫房間號、日期、聯(lián)系電話、特殊要求和洗衣件數(shù)五項(xiàng)內(nèi)容
C.客人填寫后，前臺(tái)進(jìn)行核對和費(fèi)用計(jì)算，并請客人在《洗衣單》上確認(rèn)簽字
D.若客人支付現(xiàn)金，則不需要客人在《洗衣單》上確認(rèn)簽字
A.客人送洗的衣服有一個(gè)扣子掉了
B.客人要求當(dāng)天送回
C.客人不確定要洗的衣服屬于什么面料，是外套還是風(fēng)衣
D.客人要送洗一件羽絨服，并需要知道確切的送回時(shí)間
A.檢查衣服是否有破損或掉色
B.檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品
C.核對客人填寫的《洗衣單》內(nèi)容是否與實(shí)物相符
D.對于有破損或不易清洗的衣物，前臺(tái)可婉轉(zhuǎn)拒絕為客人清洗
A.須在PMS系統(tǒng)中查詢/核對客人姓名、房號或預(yù)定信息
B.服務(wù)員須復(fù)述留言內(nèi)容，尤其與客人核對留言姓名、電話等關(guān)鍵事項(xiàng)
C.若留言者不知道客人房號，為方便留言，服務(wù)員應(yīng)予以告知
D.給預(yù)定客人的《賓客留言單》，須附在預(yù)訂單后，客人入住時(shí)遞交
最新試題
旅游細(xì)分子市場要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展?fàn)I銷活動(dòng)取得理想收益的是（）原則。
Waldorf（華爾道夫）屬于奢華五星級酒店。（）
根據(jù)旅游者對于產(chǎn)品各種需求反映的偏好，旅游市場是一個(gè)典型的（）。
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
Conrad（康萊德）屬于奢華五星級酒店。（）
下列情況中，集中性營銷策略適用的情況有（）。
Jumeirah（卓美亞）屬于奢華五星級酒店。（）
（）促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售，并應(yīng)用各種推銷術(shù)，建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
酒店?duì)I銷可以提高酒店競爭力。
旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是（）。