A.店長
B.店長或運(yùn)營經(jīng)理
C.店長或前廳經(jīng)理/副理
D.運(yùn)營經(jīng)理或前廳經(jīng)理/副理
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A.店長或運(yùn)營經(jīng)理
B.前廳經(jīng)理和店長
C.前廳經(jīng)理和運(yùn)營經(jīng)理
D.店長和運(yùn)營經(jīng)理
A.1小時(shí)
B.2小時(shí)
C.3小時(shí)
D.半天
A.前廳經(jīng)理/副理通知客房經(jīng)理選定VIP用房
B.客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排VIP預(yù)住房間的清掃(客房經(jīng)理)
C.運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)準(zhǔn)備入住首日的禮品,并由客房經(jīng)理放入房間的寫字桌上
D.店長或運(yùn)營經(jīng)理協(xié)助前臺(tái)為客人辦理入住登記手續(xù)
A.VIP范圍:公司VP(含)以上管理人員;本酒店店長或運(yùn)營經(jīng)理指定的客人(協(xié)議公司高管、社會(huì)知名人士);公司指定相關(guān)人員
B.前廳經(jīng)理/副理通知客房經(jīng)理選定VIP用房:選擇設(shè)施完好,房號(hào)、朝向、位置最理想的房間
C.前廳經(jīng)理/副理詢問客人預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間,根據(jù)客人需要,預(yù)留停車位
D.VIP到店時(shí),店長或運(yùn)營經(jīng)理迎候,用準(zhǔn)確的客人姓名、職務(wù)來稱呼和迎接客人(前廳經(jīng)理/副理與店長或運(yùn)營經(jīng)理迎候)
A.請客人稍等,立即與前臺(tái)聯(lián)系安排一間同房型的VC房用作參觀
B.立即致歉并請客人稍等,與所在樓層服務(wù)員溝通選擇同房型的VC房用作參觀
C.立即致歉并請客人至餐廳喝茶歇息,至前臺(tái)問清具體情況后,重新安排參觀房間參觀
D.所有選項(xiàng)皆是
最新試題
酒店分為集團(tuán)經(jīng)營、獨(dú)立經(jīng)營、特許經(jīng)營等是根據(jù)()進(jìn)行劃分的?
企業(yè)選擇與在市場上處于支配地位的競爭者重合的市場定位,這種定位方法是()。
企業(yè)營銷戰(zhàn)略的STP策劃包括()
()認(rèn)為,我推銷什么,客人就會(huì)買什么。
下列有關(guān)同質(zhì)市場的說法正確的是()
Waldorf(華爾道夫)屬于奢華五星級酒店。()
Park Hyatt(柏悅)屬于奢華五星級酒店。()
企業(yè)形象識(shí)別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國,在()年代傳入中國內(nèi)地。
Fairmont(費(fèi)爾蒙)屬于奢華五星級酒店。()
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場,為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是()。