單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于《在店客報(bào)表》用途的說明錯(cuò)誤的是哪項(xiàng)（）？

A.了解住店客人的姓名
B.了解備注信息，便于提供個(gè)性化服務(wù)
C.了解客人抵離店日期、為住客房提供三天更換床單服務(wù)
D.方便查詢遺留物品


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1.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)《客房房態(tài)表》的管理，不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)？（）

A.《客房房態(tài)表》應(yīng)符合公司標(biāo)準(zhǔn)版本，酒店可通過中央采購或自行印制使用；
B.客房經(jīng)理/領(lǐng)班分別于每天10：00和16：00遞交《客房房態(tài)表》給前廳經(jīng)理/副理核對(duì)；
C.《客房房態(tài)表》與PMS系統(tǒng)存在差異時(shí)，前廳經(jīng)理/副理應(yīng)及時(shí)核查，寫明差異情況，交運(yùn)營經(jīng)理審核簽字；
D.《客房房態(tài)表》上應(yīng)有客房經(jīng)理/領(lǐng)班及前廳經(jīng)理/副理的簽字，前臺(tái)存檔，以備查詢。

3.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員在清潔和服務(wù)的過程中，應(yīng)遵循“走路輕，說話輕，操作輕”的三輕原則，努力為客人營造舒適安靜的休息環(huán)境。以下各項(xiàng)工作的時(shí)段規(guī)定，正確的是哪項(xiàng)（）？

A.當(dāng)日20：00—次日8：00時(shí)段，酒店員工在客房區(qū)域使用對(duì)講機(jī)，必須佩帶耳機(jī)
B.酒店客房樓層走廊吸塵時(shí)間，應(yīng)在12：00—22：00之間進(jìn)行
C.中班服務(wù)員在夜間打掃房間時(shí)，為不影響客人休息，可直接進(jìn)房間打掃，省去敲門流程
D.客房服務(wù)員在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，要注意禮貌用語，音量適中

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客房服務(wù)員清潔工作的安排，理解不正確的是哪項(xiàng)？（）

A.領(lǐng)取當(dāng)日客房清掃工作任務(wù)后，客房服務(wù)員需根據(jù)當(dāng)日分配的房間數(shù)量相應(yīng)調(diào)整大清潔房間的安排，但下班前必須上報(bào)客房經(jīng)理并寫明原因
B.客房服務(wù)員到樓層后，應(yīng)根據(jù)退房情況和客人需求，按照“請(qǐng)速打掃—退房—住客房—空房—請(qǐng)勿打擾”的順序安排房間清潔工作
C.干凈的空房，連續(xù)兩三天沒有客人入住，除了擦塵工作，客房服務(wù)員還需要做地面和恭桶的清潔
D.客房服務(wù)員在清潔客房衛(wèi)生時(shí)，接到客人的送物需求，應(yīng)該告知前臺(tái)請(qǐng)其他同事幫忙，需注意對(duì)講機(jī)用語的禮貌和規(guī)范