單項(xiàng)選擇題前臺(tái)接到客人需要洗衣服務(wù)的要求后，以下操作正確的是哪項(xiàng)（）？

A.可以請客人把衣服送至前臺(tái)
B.記錄房號(hào)并及時(shí)通知客房服務(wù)員
C.把送洗的事項(xiàng)及時(shí)輸入PMS中
D.通知客房經(jīng)理去收取衣服


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1.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客房服務(wù)員收取客衣的操作，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.清點(diǎn)客人交洗的衣物件數(shù)，檢查是否有破損或遺留物品
B.請客人閱讀洗衣單上相關(guān)說明，請客人填寫《洗衣單》并確認(rèn)
C.記錄客人特殊需求，并詢問客人是否有零錢
D.提示洗衣送回時(shí)間，記錄客人聯(lián)系電話

2.單項(xiàng)選擇題以下對于“DND”房間后記錄和跟蹤，操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.客房經(jīng)理在下班前與前廳經(jīng)理交接“DND”的情況
B.客房說不用打掃，前臺(tái)可以把房間設(shè)定為“OC”房
C.在晚上21時(shí)，前臺(tái)應(yīng)致電客人房間，防止客人發(fā)生意外
D.所有DND房的跟蹤和處理結(jié)果記錄在《前臺(tái)交接班記錄本》上

3.單項(xiàng)選擇題如客房經(jīng)理需對“DND”房間進(jìn)行檢查時(shí)，下列操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.客房經(jīng)理應(yīng)與服務(wù)員/安保一同進(jìn)房查看
B.如果房間內(nèi)沒有客人但有行李，需馬上退出
C.客房正在睡覺應(yīng)馬上退出，并做好記錄
D.如聽到浴室有洗浴聲，應(yīng)詢問客人是否需要打掃房間

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)酒店對“DND”房間的處理標(biāo)準(zhǔn)，以下操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.下午14：30客房經(jīng)理打電話詢問DND房間內(nèi)客人是否需要打掃
B.對客人不在房間且沒有行李的情況，客房經(jīng)理須隨時(shí)關(guān)注客人情況，及時(shí)為客人提供清掃服務(wù)
C.下午，客房經(jīng)理須將“DND”情況與前臺(tái)經(jīng)理/副理、以及中班服務(wù)員交接
D.若DND狀態(tài)一直持續(xù)到晚上，前臺(tái)須在21點(diǎn)前打電話至房間詢問客人，防止發(fā)生意外

5.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員收到前臺(tái)通知：“203房間需要送2雙拖鞋”，服務(wù)員到房間門口發(fā)現(xiàn)該房間掛著DND牌，以下正確的操作是哪項(xiàng)（）？

A.按進(jìn)出門流程敲門，為客人送拖鞋。
B.報(bào)告客房經(jīng)理，安排二人進(jìn)入房間。
C.聯(lián)系前臺(tái)，由前臺(tái)電話與客人確認(rèn)后再做處理。
D.不要擅自敲門進(jìn)入房間，但需做好記錄。