多項(xiàng)選擇題下列屬于護(hù)理質(zhì)量缺陷的現(xiàn)象是（）。

A.患者不滿(mǎn)意
B.醫(yī)療糾紛
C.患者投訴
D.醫(yī)療差錯(cuò)
E.醫(yī)療事故


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1.多項(xiàng)選擇題屬于控制的基本原則的是（）。

A.與計(jì)劃相一致的原則
B.確定標(biāo)準(zhǔn)的原則
C.例外情況的原則
D.靈活控制的原則
E.控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則

2.多項(xiàng)選擇題控制的理論基礎(chǔ)（）。

A.系統(tǒng)論
B.信息論
C.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)
D.控制論
E.公平理論

3.多項(xiàng)選擇題非正式溝通可以滿(mǎn)足員工的哪些需要（）。

A.生理需要
B.安全的需要
C.尊重的需要
D.社交的需要
E.自我實(shí)現(xiàn)的需要

4.多項(xiàng)選擇題計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義是（）。

A.有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
B.有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件
C.有利于合理使用資源
D.有利于組織工作
E.有利于提高護(hù)理質(zhì)量

5.多項(xiàng)選擇題下列屬于行為科學(xué)理論在護(hù)理管理中應(yīng)用的是（）。

A.以人為本的護(hù)理和管理
B.建立良好的人際關(guān)系
C.采取各種激勵(lì)措施維持和調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性
D.豐富護(hù)理工作內(nèi)容，以提高工作的興趣和責(zé)任感
E.以上都不是