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2.判斷題自助語音客戶滿意度又稱話后IVR滿意度，是衡量客戶對客服中心服務滿意度的關鍵指標。

3.判斷題2017年，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務委員會成立，標志著對金融統(tǒng)籌監(jiān)管和監(jiān)管協(xié)調(diào)建立了頂層設計。

4.判斷題目前我國銀行正在探索從價值銀行到規(guī)模銀行的轉(zhuǎn)型。

5.判斷題握最大社會財富的這部分群體就是互聯(lián)網(wǎng)金融的消費主力。