某飯店11月份分別受理了五位客人的投訴。其中，張先生11月3日凌晨1：50入住飯店，次日中午12點(diǎn)退房，飯店收取了11月2日和3日兩天房費(fèi)，而張先生認(rèn)為他2日還未過(guò)入飯店，不該收取兩天房費(fèi)，李先生11月5日20時(shí)入住飯店，并支付了一天房費(fèi)，次日中午12時(shí)收到飯店退房通知，通知稱(chēng)如客人需延時(shí)退房，飯店將加收白天房費(fèi)，需李先生則認(rèn)為他還未住滿24小時(shí)，不應(yīng)加收房費(fèi)；王先生則于11月10日向飯店預(yù)訂11月15日的380元的標(biāo)準(zhǔn)間一間，在11月15日下午5日王先生按期抵店時(shí)，被告知只有480的豪華標(biāo)準(zhǔn)間與280元的單人間可供；趙先生與劉先生于11月25日下午3時(shí)抵達(dá)飯店時(shí)，卻被告知所有客房都已出租。
在王先生按期抵店而飯店無(wú)法提供其預(yù)訂客房時(shí)，正確的對(duì)策是（）。
A.提供豪華標(biāo)準(zhǔn)間，按480元收費(fèi)
B.提供豪華標(biāo)準(zhǔn)間，按380元收費(fèi)
C.提供單人間，按380元收費(fèi)
D.提供單人間，按280元收費(fèi)
E.免費(fèi)安排其他飯店
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某飯店11月份分別受理了五位客人的投訴。其中，張先生11月3日凌晨1：50入住飯店，次日中午12點(diǎn)退房，飯店收取了11月2日和3日兩天房費(fèi)，而張先生認(rèn)為他2日還未過(guò)入飯店，不該收取兩天房費(fèi)，李先生11月5日20時(shí)入住飯店，并支付了一天房費(fèi)，次日中午12時(shí)收到飯店退房通知，通知稱(chēng)如客人需延時(shí)退房，飯店將加收白天房費(fèi)，需李先生則認(rèn)為他還未住不巧204小時(shí)，不應(yīng)加收房費(fèi)；王先生則于11月10日向飯店預(yù)訂11月15日的380元的標(biāo)準(zhǔn)間一間，在11月15日下午5日王先生按期抵店時(shí)，被告知只有480的豪華標(biāo)準(zhǔn)間與280元的單人間可供趙先生與劉先生于11月25日下午3時(shí)抵達(dá)飯店時(shí)，卻被告知所有客房都已出租。
關(guān)于飯店對(duì)李先生發(fā)出“退房通知”的舉措，下列說(shuō)法中正確的是（）。
A.飯店的做法侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益
B.飯店的做法符合國(guó)際慣例與行業(yè)規(guī)范的規(guī)定
C.如李先生在次日下午3時(shí)退房，飯店不能收取房費(fèi)
D.如李先生在次日下午5時(shí)退房，飯店可加收半天房費(fèi)
E.如李先生在次日下午8時(shí)退房，飯店可加收一天房費(fèi)
某飯店11月份分別受理了五位客人的投訴。其中，張先生11月3日凌晨1：50入住飯店，次日中午12點(diǎn)退房，飯店收取了11月2日和3日兩天房費(fèi)，而張先生認(rèn)為他2日還未過(guò)入飯店，不該收取兩天房費(fèi)，李先生11月5日20時(shí)入住飯店，并支付了一天房費(fèi)，次日中午12時(shí)收到飯店退房通知，通知稱(chēng)如客人需延時(shí)退房，飯店將加收白天房費(fèi)，需李先生則認(rèn)為他還未住不巧204小時(shí)，不應(yīng)加收房費(fèi)；王先生則于11月10日向飯店預(yù)訂11月15日的380元的標(biāo)準(zhǔn)間一間，在11月15日下午5日王先生按期抵店時(shí)，被告知只有480的豪華標(biāo)準(zhǔn)間與280元的單人間可供趙先生與劉先生于11月25日下午3時(shí)抵達(dá)飯店時(shí)，卻被告知所有客房都已出租。
關(guān)于飯店對(duì)張先生的收費(fèi)方法，下列說(shuō)法中正確的是（）。
A.飯店的收費(fèi)規(guī)定是不合理的
B.飯店的收費(fèi)規(guī)定是合理的，符合行業(yè)規(guī)范
C.根據(jù)飯店行業(yè)的國(guó)際慣例，房費(fèi)按“間/夜”收費(fèi)，“間/間”的變更時(shí)間為午夜12時(shí)
D.根據(jù)飯店行業(yè)的國(guó)際慣例房費(fèi)按“天”收費(fèi)，一天的概念是按24小時(shí)計(jì)算的
E.根據(jù)飯店行業(yè)的國(guó)際慣例，房費(fèi)按“間/夜”收費(fèi)，“間/夜”的變更時(shí)間為中午12時(shí)
X地區(qū)從2000年開(kāi)始發(fā)展旅游業(yè)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，該地所接待的游客絕大部分來(lái)自國(guó)內(nèi)的A、B、C三個(gè)城市。在制定新的旅游發(fā)展規(guī)劃過(guò)程中，該地決定對(duì)來(lái)訪旅游需求狀況開(kāi)展特別調(diào)查。其中對(duì)A城市的初步調(diào)查結(jié)果顯示：
A城市的居民人口為500萬(wàn)人。2004年，該市民中有100萬(wàn)人曾到國(guó)內(nèi)其他地方旅游，平均每人外出旅游2次，每次外出旅游的平均停留時(shí)間為2天。在這些外出旅游者中，有20萬(wàn)人的出游目的地就是X地區(qū)。
A.出游頻率
B.出游動(dòng)機(jī)
C.收入乘數(shù)
D.就業(yè)乘數(shù)
E.旅游者產(chǎn)生潛力指數(shù)
X地區(qū)從2000年開(kāi)始發(fā)展旅游業(yè)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，該地所接待的游客絕大部分來(lái)自國(guó)內(nèi)的A、B、C三個(gè)城市。在制定新的旅游發(fā)展規(guī)劃過(guò)程中，該地決定對(duì)來(lái)訪旅游需求狀況開(kāi)展特別調(diào)查。其中對(duì)A城市的初步調(diào)查結(jié)果顯示：
A城市的居民人口為500萬(wàn)人。2004年，該市民中有100萬(wàn)人曾到國(guó)內(nèi)其他地方旅游，平均每人外出旅游2次，每次外出旅游的平均停留時(shí)間為2天。在這些外出旅游者中，有20萬(wàn)人的出游目的地就是X地區(qū)。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
E.60%
X地區(qū)從2000年開(kāi)始發(fā)展旅游業(yè)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，該地所接待的游客絕大部分來(lái)自國(guó)內(nèi)的A、B、C三個(gè)城市。在制定新的旅游發(fā)展規(guī)劃過(guò)程中，該地決定對(duì)來(lái)訪旅游需求狀況開(kāi)展特別調(diào)查。其中對(duì)A城市的初步調(diào)查結(jié)果顯示：
A城市的居民人口為500萬(wàn)人。2004年，該市民中有100萬(wàn)人曾到國(guó)內(nèi)其他地方旅游，平均每人外出旅游2次，每次外出旅游的平均停留時(shí)間為2天。在這些外出旅游者中，有20萬(wàn)人的出游目的地就是X地區(qū)。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
E.60%
最新試題
旅游者通常由于（）的情況會(huì)認(rèn)為旅行社的活動(dòng)安排不當(dāng)并可能提出投訴。
五星級(jí)飯店建筑的就餐位數(shù)不應(yīng)少于床位數(shù)的（）。
在旅游過(guò)程中，旅游事故時(shí)有發(fā)生，因此采取有效的預(yù)防措施非常必要。下列屬于旅行社工作事故的預(yù)防措施的是（）。
旅行社要構(gòu)建旅游服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)是由（）決定的。
確定促銷(xiāo)預(yù)算應(yīng)考慮的因素有（）。
景觀地形設(shè)計(jì)須考慮的限制因素不包括（）。
媒體廣告的功能是（）。
在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅游者自身的原因的是（）。
具有要求尊重心理的旅游者在投訴時(shí)的目的主要是通過(guò)投訴獲得其所希望得到的尊重，而對(duì)于（）則不大重視。
在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅行服務(wù)部門(mén)的原因的是（）。