單項選擇題在運用SRVQUA法進行旅行社服務質量的評估時，SRVQUAL分數(shù)等于（）。

A.實際感受分數(shù)-預期分數(shù)
B.預期分數(shù)-實際感受分數(shù)
C.過程質量分數(shù)-結果質量分數(shù)
D.結果質量分數(shù)-過程質量分數(shù)


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1.單項選擇題（）是判斷旅行社服務質量的標準。

A.旅游者對旅行社的設施是否滿意
B.旅游者對旅行社的服務是否滿意
C.旅游者對旅行社的過程質量是否滿意
D.旅游者對旅行社的結果質量是否滿意

2.單項選擇題關于旅游者的主觀評價標準，下列說法錯誤的是（）。

A.當旅游者的感知質量大于或等于其預期質量時，旅游者就會認為旅行社產品質量優(yōu)秀
B.當旅游者對旅行社產品的感知質量低于預期質量時，旅游者就會認為旅行社產品質量低劣
C.過程質量高于結果質量時，旅游者就會對旅行社產品的質量感到滿意
D.過程質量與結果質量對于旅行社的服務質量均十分重要

3.單項選擇題（）是指旅游者在旅游過程中實際體驗到的旅行社服務質量。

A.預期質量
B.感知質量
C.過程質量
D.結果質量

4.單項選擇題強烈的服務意識和良好的服務態(tài)度屬于旅行社服務質量評價標準中的（）標準。

A.旅游活動安排
B.旅游服務質量
C.旅游安全
D.職業(yè)道德

5.單項選擇題旅行社的服務人員設身處地地為旅游者著想屬于影響旅行社服務質量因素中的（）。

A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素