判斷題“定時不定額”基智定投指的是客戶指定在每月固定的日期（T日），根據(jù)T-1日某證券市場指數(shù)與該指數(shù)均線的比較情況，在T日自動增加或減少基金定投金額。

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1.多項選擇題積極穩(wěn)妥處理客戶投訴，及時化解矛盾，重點是處理好以下幾個環(huán)節(jié)（）

A.投訴受理
B.調查核實
C.依據(jù)處理
D.答復反饋

2.多項選擇題如因客戶投訴等事件有新聞媒體未經上級行批準前來采訪，應對的流程包括（）

A.確認身份，熱情接待
B.詢問來意，積極配合
C.正確應答，充分溝通
D.達成和解，禮送出門

3.多項選擇題突發(fā)事件的應急演練的形式（）

A.按組織形式可分為桌面演練和實戰(zhàn)演練
B.按內容可分為單項演練和綜合演練
C.按目的和作用可分為檢驗性演練、示范性演練和研究性演練
D.按目的可分為可用演練和流程演練

4.多項選擇題其它特殊情況-雨雪天氣服務的處理（）

A.鋪設防滑墊及其他防滑設施
B.準備塑料袋為客戶放置雨具
C.所有網點配備雨具
D.明顯位置放置防滑提示

5.多項選擇題客戶自身出現(xiàn)的特殊情況缺少有效證件的處理（）

A.請客戶下次再來，無需做任何提示
B.非有效證件不能辦理
C.能夠用自助機具辦理的，引導客戶自助辦理業(yè)務
D.耐心向客戶解釋，下次辦理時盡可能為其優(yōu)先辦理