單項選擇題質(zhì)檢系統(tǒng)是對客服代表服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測和（）的管理平臺。

A.知識掌握程度
B.客戶類型分類
C.服務(wù)用語
D.數(shù)據(jù)分析


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2.單項選擇題工單系統(tǒng)是客戶服務(wù)的（）

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)

3.單項選擇題培訓(xùn)系統(tǒng)是客戶服務(wù)的（）

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)

4.單項選擇題考試系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的（）

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)

5.單項選擇題質(zhì)檢系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的（）

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)