單項(xiàng)選擇題應(yīng)答文稿指話務(wù)員為提高（）效率，針對(duì)各種可能發(fā)生的情況進(jìn)行事先準(zhǔn)備的應(yīng)答詞。

A.寫作
B.傾聽
C.溝通
D.營銷


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3.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的寫包括記錄和（）兩部分。

A.匯總
B.撰寫應(yīng)答文稿
C.確認(rèn)
D.整理

5.單項(xiàng)選擇題（）不能博得客戶的信任和贊賞。

A.專業(yè)的術(shù)語
B.對(duì)行業(yè)知識(shí)的認(rèn)知
C.對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的了解
D.自信回答專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)問題

最新試題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

題型：判斷題