單項選擇題一般而言，服務藍圖主要是由四個過程構成，下列不屬于服務藍圖的四大過程的是()

A、顧客活動
B、前臺活動
C、管理活動
D、支持過程


你可能感興趣的試題

1.單項選擇題服務的分銷方式有很多種，下列不屬于服務分銷方式的是()

A、直接渠道
B、電子渠道
C、代理人
D、創(chuàng)儲運輸

2.單項選擇題某通信公司為保證服務質量，建立品牌形象，通過自辦營業(yè)廳來發(fā)展用戶，這種分銷渠道屬于()

A、特許經(jīng)營
B、直接渠道
C、電子渠道
D、代理商

3.單項選擇題新服務開發(fā)步驟的最后一個環(huán)節(jié)是()

A、上市評價
B、商業(yè)分析
C、市場測試
D、服務概念開發(fā)與評價

4.單項選擇題據(jù)資金時間價值的概念可知，(P/A,i,n).()=1

A、(A/P,i,n)
B、(F/A,i,n)
C、(P/F,i,n)
D、(A/F,i,n)

5.單項選擇題存款中的本利和一般視為()

A、現(xiàn)值
B、本金
C、期值
D、等額年金