單項(xiàng)選擇題若某一方向電路1小時(shí)內(nèi)形成的長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)量是6個(gè)占線小時(shí)，平均每次通信時(shí)長(zhǎng)為6分鐘，則3個(gè)小時(shí)內(nèi)的長(zhǎng)途電話平均張數(shù)為（）。

A.60
B.100
C.180
D.240


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2.單項(xiàng)選擇題在電信業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)中常用的，而且較為簡(jiǎn)單的方法不包括（）。

A.直觀預(yù)測(cè)法
B.時(shí)間序列分析
C.相關(guān)回歸分析
D.加權(quán)平均法

3.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)所設(shè)計(jì)的服務(wù)與其實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距屬于（）。

A.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
B.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
C.不了解顧客的期望造成的差距
D.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距

4.單項(xiàng)選擇題由貝里等人提出的服務(wù)差距模型可以用來(lái)分析（）。

A.顧客的滿意度
B.服務(wù)人員的忠誠(chéng)度
C.企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境
D.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因

最新試題

在核算成本時(shí)，對(duì)折舊費(fèi)及設(shè)備維修費(fèi)分?jǐn)倳r(shí)多是用（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某局分揀人員年度實(shí)發(fā)工資總額為67.4萬(wàn)元，其所完成的出進(jìn)轉(zhuǎn)口平函分揀量，按所耗工時(shí)比重分別為31%、43%、26%分?jǐn)偨o出口平函的工資額應(yīng)為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在核算產(chǎn)品成本時(shí)，往往要把發(fā)生的費(fèi)用分為直接費(fèi)用和間接費(fèi)用，有的費(fèi)用之所以叫間接費(fèi)用是因?yàn)椋ǎ?/p>

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

郵電通信企業(yè)的自有收人的主要部分，是從業(yè)務(wù)收入再分配中獲得，這個(gè)再分配的業(yè)務(wù)收入指的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在成本產(chǎn)量分析中，為了找出最低成本的產(chǎn)量點(diǎn)，就需要把成本劃分成（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)當(dāng)前已不再普遍采用的長(zhǎng)途電話接續(xù)制度有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

某郵電局一營(yíng)業(yè)廳其年折舊額為41.6萬(wàn)元，該廳辦理包裹的業(yè)務(wù)的窗口占整個(gè)廳總使用面積的26%，則包裹業(yè)應(yīng)攤分的折舊費(fèi)為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)運(yùn)用全部資產(chǎn)為國(guó)家或社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的能力，通常稱作為社會(huì)貢獻(xiàn)率，計(jì)算社會(huì)貢獻(xiàn)率時(shí)應(yīng)用的資料包括有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

當(dāng)完成產(chǎn)量由Q 增加到Q +1時(shí)，會(huì)使總成本發(fā)生一個(gè)變量，但反映到單位產(chǎn)品成本構(gòu)成中則（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在進(jìn)行成本分析比較中，除常用總成本、單位成本的概念外，還多用到（）的概念。

題型：多項(xiàng)選擇題