單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題的處理，首先應(yīng)建立（）的投訴服務(wù)管理組織體系。

A.以客戶(hù)為中心
B.以最大盈利為中心
C.以客戶(hù)利潤(rùn)率為中心
D.以本企業(yè)為中心


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）屬于5S管理。

A.清掃
B.客戶(hù)服務(wù)
C.速度
D.個(gè)性化

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)物流服務(wù)屬于（）的范疇。

A.經(jīng)營(yíng)服務(wù)
B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
C.客戶(hù)服務(wù)
D.第三方物流

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）不屬于5S管理。

A.整頓
B.整理
C.科學(xué)
D.素養(yǎng)

4.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代物流管理以（）為第一目標(biāo)。

A.低成本
B.高效率
C.客戶(hù)滿(mǎn)意
D.分散化與集約化

5.單項(xiàng)選擇題物流客戶(hù)服務(wù)管理的目標(biāo)是（）。

A.爭(zhēng)取更多客戶(hù)
B.客戶(hù)價(jià)值最大
C.建立長(zhǎng)期客戶(hù)伙伴關(guān)系
D.利潤(rùn)最大化