單項選擇題關于物流服務對于企業(yè)競爭力的重要性，下列說法不正確的是（）。
A.物流服務已逐漸成為企業(yè)經營差別化的重要一環(huán)
B.物流服務起著連接廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用
C.物流服務方式的選擇對降低流通成本產生重要影響
D.物流服務水平的高低是企業(yè)成敗的關鍵
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1.單項選擇題長期以來，對于服務的研究往往是針對（）提供服務的研究，而忽略了對其他部門的服務研究。
A.服務業(yè)
B.制造業(yè)
C.工業(yè)
D.農業(yè)
2.單項選擇題企業(yè)物流服務的水平決定于（）。
A.企業(yè)的規(guī)模
B.企業(yè)的物流系統(tǒng)
C.企業(yè)員工的態(tài)度
D.企業(yè)的運作模式
3.單項選擇題體現物流的綜合特征，關系到企業(yè)是否具備實施與交貨相關的所有業(yè)務活動的能力，同時還涉及企業(yè)向客戶提供有關物流運作和物流狀態(tài)等重要信息的問題的是（）。
A.產品的可得性
B.服務的可靠性
C.運作績效
D.故障的補救
4.單項選擇題考察企業(yè)是否具備應付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力的指標是（）。
A.持續(xù)性
B.高效性
C.高速性
D.靈活性
5.單項選擇題（）是用來衡量缺貨的程度及其影響的指標。
A.缺貨頻率
B.滿足率
C.庫存率
D.缺貨率
最新試題
預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。
題型：判斷題
服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。
題型：多項選擇題
定制化服務設計法適用于技術密集型的、標準化和大規(guī)模的服務。
題型：判斷題
顧客會不同程度參與服務過程，當顧客參與程度達到最大時，就表現為自助服務。
題型：判斷題
全面質量管理是組織質量管理部門的職責，與其他職能部門無關。
題型：判斷題
物流服務質量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。
題型：多項選擇題
基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。
題型：判斷題
在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調差異化服務和顧客參與。
題型：判斷題
下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。
題型：多項選擇題