判斷題商品完好率決定了客戶對于所需商品的可得率。
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服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為,主要包括()。
題型:多項選擇題
物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度,培養(yǎng)顧客忠誠。
題型:判斷題
全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責,與其他職能部門無關。
題型:判斷題
物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。
題型:判斷題
基于服務利潤鏈理論,物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度,必須以員工滿意為基礎。
題型:判斷題
收益管理系統(tǒng)通常由()等要素構(gòu)成。
題型:多項選擇題
服務包中的隱性服務指顧客通過體驗服務過程,可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務基本或本質(zhì)特性的利益。
題型:判斷題
顧客會不同程度參與服務過程,當顧客參與程度達到最大時,就表現(xiàn)為自助服務。
題型:判斷題
服務失敗發(fā)生后,不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型:判斷題
物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在()。
題型:多項選擇題